Tarifs:

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INTER :

1050€*/Pers.

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INTRA :

Nous contacter

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*Tarifs net de taxe

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Nombre de stagiaires/session : 8 Pers. Max

En INTRA: Min 2 Pers. 

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• Prochaines dates INTER Entreprise:​

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Méthodes mobilisées :

Cours théoriques & exercices pratiques

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Modalités d'évaluation :

• Evaluation des acquis en cours et fin de formation à travers quizz, exercices pratiques, jeux de rôle, mise en situation, etc.

• Evaluation de satisfaction à "chaud" à la fin de la formation

• Evaluation à "froid" quelques semaines après la formation

 

 

À l'issue du stage, une attestation de fin de formation sera délivrée aux stagiaires ayant participé à la formation

Objectifs : Mesurer les enjeux de la fidélisation clients ; identifier et utiliser des leviers de fidélisation du client ; valoriser et défendre ses offres

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Pré-requis : Aucun pré-requis nécessaire

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Public : Tout public

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Délais d'accès : Nous contacter

• • Mesurer les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la qualité du service rendu au client

    • Levier de différenciation de ses concurrents

    • Véhiculer notoriété et image de marque dans la relation au client

    • Instaurer l'excellence par une cohésion de l'ensemble des services de l'entreprise

    • Les tableaux de bord à mettre en place pour assurer un reporting fiable et utile

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• • Identifier son rôle dans la relation client

    • Prendre conscience de son rôle vis-à-vis du client

    • Définir ses droits et ses devoirs liés à la relation client

    • Mettre en place une dynamique de relation client dans la durée

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• • Définir les points de contact avec le client

    • Identifier les éléments clés constitutifs du capital client

    • Rentabiliser, optimiser, anticiper

    • Approfondir l'analyse des besoins pour mieux y répondre

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• • Optimiser sa relation client

    • Transformer les points d'insatisfaction en opportunités pour vendre, conseiller et fidéliser

    • Mettre en place le suivi de la satisfaction client et le plan d'actions correctives

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• • Impliquer tous les acteurs dans la durée

    • Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus

    • Transmettre les informations aux services internes pour garantir la continuité de service et une satisfaction à long terme

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