Anticiper et gérer un conflit
Tarifs:
INTER :
1050€*/Pers.
INTRA :
Nous contacter
*Tarifs net de taxe
Nombre de stagiaires/session : 8 Pers. Max
En INTRA: Min 2 Pers.
-
Prochaines dates INTER Entreprise:
Méthodes & modalités
Méthodes mobilisées :
Cours théoriques & exercices pratiques
Modalités d'évaluation :
-
Evaluation des acquis en cours et fin de formation à travers quizz, exercices pratiques, jeux de rôle, mise en situation, etc.
-
Evaluation de satisfaction à "chaud" à la fin de la formation
-
Evaluation à "froid" quelques semaines après la formation
À l'issue du stage, une attestation de fin de formation sera délivrée aux stagiaires ayant participé à la formation
2 Jours - 14h
Objectifs : Connaitre les différents types de conflits & leurs causes ; anticiper un conflit ; s’approprier les outils pour résoudre un conflit ; maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit
Pré-requis : Avoir des connaissances en management et ressources humaines
Public : Tout public
Délais d'accès : Nous contacter
Programme
-
-
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
-
Cerner les causes potentielles des conflits
-
Détecter les étapes du conflit
-
Reconnaître un conflit quand il apparaît
-
Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu pour mieux gérer le conflit
-
-
-
-
Situer le rôle du manager
-
Définir le rôle de la hiérarchie : arbitre ou médiateur
-
Prendre du recul pour analyser avec lucidité et gérer ses émotions
-
Le manager au cœur du conflit : définir un plan d’action de sortie de "crise"
-
Gérer l’après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l’équipe
-
-
-
-
Anticiper et prévenir les conflits
-
Repérer les signaux d’alerte (physiques, verbaux, comportementaux)
-
Comprendre ce qui sous-tend le conflit
-
Comprendre la nature des conflits (intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos, etc.)
-
Minimiser le risque d’apparition des différends
-
Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
-
-