Gérer un portefeuille client et relation client
Tarifs:
INTER :
525€*/Pers.
INTRA :
Nous contacter
*Tarifs net de taxe
Nombre de stagiaires/session : 8 Pers. Max
En INTRA: Min 2 Pers.
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Prochaines dates INTER Entreprise:
Méthodes & modalités
Méthodes mobilisées :
Cours théoriques & exercices pratiques
Modalités d'évaluation :
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Evaluation des acquis en cours et fin de formation à travers quizz, exercices pratiques, jeux de rôle, mise en situation, etc.
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Evaluation de satisfaction à "chaud" à la fin de la formation
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Evaluation à "froid" quelques semaines après la formation
À l'issue du stage, une attestation de fin de formation sera délivrée aux stagiaires ayant participé à la formation
1 Jour - 7h
Objectifs : Identifier les enjeux de la relation client; acquérir les méthodes pour tenir à jour son portefeuille client et se mettre dans une démarche de fidélisation
Pré-requis : Aucun pré-requis nécessaire
Public : Personne ayant un suivi clientèle à effectuer ou à developper une démarche de fidélisation.
Délais d'accès : Nous contacter
Programme
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Analyser son portefeuille clients / prospects
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La loi de Pareto appliquée au portefeuille clients
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La matrice produits ; prestations / clientèles
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Choisir son approche commerciale
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Diagnostic forces et faiblesses de la relation client de l’entreprise
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La qualité de service
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Le cycle de la qualité de service
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L’objectif et le subjectif
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Ressources de l’entreprise à mobiliser
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Plan d’action commerciale
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Cibles prioritaires
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Revue de compte pour les grands comptes clients
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Actions à engager
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Ressources à mobiliser
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Développer l’image de marque de l’entreprise
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Les thèmes à valoriser
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Elaborer une argumentation concurrentielle
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Renforcer durablement la relation client
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